Команда экспертов в области ORM/SERM, антикризисного PR и бренд-маркетинга
SERM — управление поисковой выдачей по брендовым и репутационным запросам
Оставьте контакт. Мы разберём инфополе по вашему бренду до звонка и придём с конкретикой
Почему это важнее, чем кажется
Что именно мы делаем
Как устроен процесс
Вы тратите бюджет на рекламу, а клиент перед оплатой вбивает в поиск ваше название. Что он видит — решает всё
До 85% людей проверяют компанию в поиске прямо перед покупкой. Не потому что не доверяют вашей рекламе — просто хотят убедиться. Если
в топ-10 по запросу «[ваш бренд] отзывы» висит трёхлетняя жалоба без ответа, заказной вброс конкурентов или карточка с рейтингом 3.2, сделка срывается. Тихо, без объяснений. Клиент просто уходит.
SERM — это работа не с рекламой, а с тем пространством, куда реклама уже привела человека. Последние 10 минут перед решением о покупке
SERM — это работа не с рекламой, а с тем пространством, куда реклама уже привела человека. Последние 10 минут перед решением о покупке
Перестраиваем топ-10 под ваш контроль
Мы не воюем точечно с одной плохой ссылкой. Мы разбираем выдачу по всему кластеру брендовых и репутационных запросов и методично выстраиваем новую картину.
Случайные, устаревшие и деструктивные страницы вытесняются. Их место занимают корпоративные материалы, независимые экспертные обзоры на авторитетных площадках и оптимизированные карточки на трастовых ресурсах. Каждая ссылка в итоговом топе работает как самостоятельная точка убеждения
Случайные, устаревшие и деструктивные страницы вытесняются. Их место занимают корпоративные материалы, независимые экспертные обзоры на авторитетных площадках и оптимизированные карточки на трастовых ресурсах. Каждая ссылка в итоговом топе работает как самостоятельная точка убеждения
Аудит выдачи
01.
Парсим топ-20 по всему спектру брендовых, продуктовых и репутационных запросов. Оцениваем вес и тональность каждой ссылки
Острова контента
02.
Создаём и прокачиваем профили компании на ключевых ресурсах, размещаем материалы на трастовых площадках
SEO-репутация
03.
Наращиваем ссылочную массу и поведенческие факторы для подконтрольных позитивных ресурсов. Параллельно выдавливаем нежелательные страницы
Удержание
04.
Ежедневный контроль топа, защита от новых угроз, оперативная реакция на появление нежелательного контента
Строим рейтинг на картах и отзовиках
Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Otzovik, Irecommend — для огромной доли покупателей именно здесь принимается решение. Мы выстраиваем систему органического наполнения этих платформ: детальные, аргументированные отзывы, которые раскрывают реальные сильные стороны продукта. Никакого мусора и однотипных «всё супер». Работаем до целевых значений рейтинга 4.7−4.9, выводим карточки в топы внутренней выдачи площадок.
Карточки с рейтингом выше 4.5 получают кратно больше переходов, чем профили с низким рейтингом. Это легко проверить самостоятельно на любом геосервисе
Карточки с рейтингом выше 4.5 получают кратно больше переходов, чем профили с низким рейтингом. Это легко проверить самостоятельно на любом геосервисе
Что вы получаете на выходе:
Выдача по брендовым и репутационным запросам под вашим контролем, а не стихийная.
Рейтинг на картах и отзовиках растёт до целевых значений.
Клиент, который уже пришёл через рекламу, перестаёт теряться на последнем шаге воронки.
Каждое обновление прозрачно: вы видите, какие позиции двигаются и в каком направлении.
Рейтинг на картах и отзовиках растёт до целевых значений.
Клиент, который уже пришёл через рекламу, перестаёт теряться на последнем шаге воронки.
Каждое обновление прозрачно: вы видите, какие позиции двигаются и в каком направлении.
Мониторинг инфополя — контроль над тем, что о вас говорят прямо сейчас
Проблема, которую решает мониторинг
Что именно мы делаем
Как устроен процесс
Репутационный кризис не начинается с заголовка в СМИ. Он начинается с одного поста в Telegram, который никто не заметил вовремя
Большинство компаний узнают о проблеме, когда она уже вышла наружу: клиенты начали отваливаться, партнёр позвонил с вопросом «что происходит», или топ-менеджер случайно наткнулся на жалобу в каком-то чате. К тому моменту реагировать значительно сложнее и дороже.
Наша услуга переводит репутационный менеджмент из режима «тушим пожары» в режим «не даём им разгореться». Мы видим угрозу в момент её зарождения, и это кардинально меняет цену вопроса.
Наша услуга переводит репутационный менеджмент из режима «тушим пожары» в режим «не даём им разгореться». Мы видим угрозу в момент её зарождения, и это кардинально меняет цену вопроса.
Автоматический мониторинг 24/7
Brand Analytics, Медиалогия и собственные парсеры Telegram и форумов. Негатив обнаруживаем за 10–15 минут — до того, как волна разрастется.
Семантическое ядро
01.
Составляем карту запросов: основное название, синонимы, опечатки, суббренды, имена топ-менеджеров. Чтобы ничего не проскочило мимо
Фильтрация и тегирование
02.
Отсекаем нерелевантный шум, раскладываем упоминания по категориям: сервис, продукт, цена, доставка и т.д
Триаж алертов
03.
Настраиваем мгновенные уведомления о критическом негативе на антикризисную группу, без задержек через промежуточные звенья
Аналитика
04.
Регулярные срезы с выводами: не просто «что происходит», но и «что с этим делать» на уровне продукта и сервиса
Всё на дашбордах, ничего на словах
Объём упоминаний, тональность, скорость реакции команды — в цифрах и графиках, без отчетов «все спокойно» на словах
Что вы получаете на выходе:
Угрозы обнаруживаются до того, как становятся кризисом.
Вы видите динамику инфополя в цифрах, а не в пересказе.
Анализ упоминаний даёт реальное понимание, что именно раздражает аудиторию — без фокус-групп и опросов.
Команда реагирует в рамках SLA, а не «как успеем».
Вы видите динамику инфополя в цифрах, а не в пересказе.
Анализ упоминаний даёт реальное понимание, что именно раздражает аудиторию — без фокус-групп и опросов.
Команда реагирует в рамках SLA, а не «как успеем».
ORM — комплексное управление репутацией во всех каналах
Почему это работает лучше рекламы
Из чего состоит услуга
Как устроен процесс
Люди не верят корпоративным лозунгам. Они верят другим людям. ORM — это работа с тем, что говорят о вас в живых дискуссиях
Прямая реклама давно проигрывает пользовательскому контенту в уровне доверия. Потенциальный клиент читает комментарий незнакомого человека на форуме и верит ему больше, чем баннеру с вашим слоганом. Это не хорошо и не плохо. Просто реальность, с которой нужно уметь работать.
ORM — это присутствие в этих дискуссиях. Официальное и органичное. Работа с публичной критикой, с вопросами, с хейтом и с тем пространством, где люди ищут рекомендации перед покупкой
ORM — это присутствие в этих дискуссиях. Официальное и органичное. Работа с публичной критикой, с вопросами, с хейтом и с тем пространством, где люди ищут рекомендации перед покупкой
Официальные ответы на отзывы и жалобы
Мы берём на себя голос бренда во внешнем инфополе. Наши специалисты деэскалируют конфликты, разбирают рекламации и переводят деструктивную критику в конструктивное русло — публично, так, чтобы это видели не только авторы жалоб, но и все, кто будет читать ветку позже.
Грамотно отработанный негатив убеждает молчаливых наблюдателей сильнее, чем идеальный рейтинг 5.0 без единого ответа. Люди понимают: компания живая, берёт ответственность, не бросает клиентов в сложных ситуациях. Параллельно конфликты переводятся в закрытые каналы поддержки, а обратная связь идёт в работу над продуктом
Грамотно отработанный негатив убеждает молчаливых наблюдателей сильнее, чем идеальный рейтинг 5.0 без единого ответа. Люди понимают: компания живая, берёт ответственность, не бросает клиентов в сложных ситуациях. Параллельно конфликты переводятся в закрытые каналы поддержки, а обратная связь идёт в работу над продуктом
Глубинный мониторинг и аудит
01.
Собираем все упоминания через автоматизированные системы. Размечаем тональность, картируем очаги напряжения и активность конкурентов
Tone of Voice и матрица реагирования
02.
Прописываем стиль общения бренда и детальные сценарии ответов на любые типы упоминаний: похвала, конструктивная критика, троллинг, чёрный PR. С юридической и репутационной безопасностью
Операционная работа (SLA 2−4 часа)
03.
Ежедневная работа официального аккаунта плюс развёртывание сети прокачанных профилей агентов влияния для органичного позитивного фона
Аналитика и оптимизация
04.
Ежемесячный анализ изменения доли позитива, отслеживание лидов из обсуждений и рекомендации по доработке сервиса
Крауд-маркетинг и агенты влияния
Наши эксперты интегрируются в живые дискуссии целевой аудитории — на форумах, в Telegram-сообществах, в комментариях у лидеров мнений. Без рекламных клише,
без шаблонных отзывов.
Агенты влияния формируют потребность в продукте там, где люди ищут реальные советы. Когда обсуждают недостатки — не спорят, а смещают фокус: «Да, доставка однажды задержалась, но качество перекрывает всё — пользуюсь год, ни разу не пожалел». В моменты волны хейта выступают как независимые лояльные пользователи, создавая органический противовес
Агенты влияния формируют потребность в продукте там, где люди ищут реальные советы. Когда обсуждают недостатки — не спорят, а смещают фокус: «Да, доставка однажды задержалась, но качество перекрывает всё — пользуюсь год, ни разу не пожалел». В моменты волны хейта выступают как независимые лояльные пользователи, создавая органический противовес
Что вы получаете на выходе:
Публичная критика перестаёт работать против вас и начинает работать на вас.
Потенциальные клиенты в живых дискуссиях встречают позитивный контекст вокруг бренда.
Репутационная оборона выстроена в несколько эшелонов: официальные каналы плюс пул адвокатов бренда.
Вся работа оцифрована: доля позитивных упоминаний, скорость реакции, динамика инфополя.
Потенциальные клиенты в живых дискуссиях встречают позитивный контекст вокруг бренда.
Репутационная оборона выстроена в несколько эшелонов: официальные каналы плюс пул адвокатов бренда.
Вся работа оцифрована: доля позитивных упоминаний, скорость реакции, динамика инфополя.
PLATFORMA
Команда экспертов в области ORM/SERM, антикризисного PR и бренд-маркетинга
Все права защищены, 2026 © ООО «Платформа». ИНН 9731006205, КПП 773001001, ОГРН: 1187746679120121096.
г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Филевский парк, ул. Василисы Кожиной, д. 13, помещ. 2334
г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Филевский парк, ул. Василисы Кожиной, д. 13, помещ. 2334
Оставайтесь в курсе всех новостей
Рассказываем про мероприятия, присылаем полезные материалы о маркетинге
