Команда экспертов в области ORM/SERM, антикризисного PR и бренд-маркетинга
FMCG
Оставьте контакт. Мы разберём инфополе по вашему бренду до звонка и придём с конкретикой
Исходная ситуация
Что получили в итоге
Как это было сделано
Крупный производитель потребительских товаров. Бренд с многолетней историей и репутационным кризисом, который тянулся годами
Компания жила с последствиями публичного скандала несколько лет. Негатив осел в поисковой выдаче, отзывах и соцсетях и не думал уходить сам по себе. Индекс репутации бренда на старте составлял −18. Каждый потенциальный покупатель, который гуглил бренд перед покупкой, встречал этот шлейф
−18 → +74
Индекс репутации бренда
−76%
Снижение репутационных рисков
1,4 млн
Охват позитивного контента в месяц
3,5 часа
Скорость реакции на негатив
Выделенная команда и мониторинг
01.
Собрали команду из 12 человек, которая занималась только репутацией. Внедрили гибридную систему мониторинга: Brand Analytics плюс собственный AI-движок. Система обрабатывает более 120 обращений в сутки с автоматической категоризацией по степени критичности и маршрутизацией на нужных специалистов. Скорость реакции на негатив вышла на 3,5 часа
Работа с обратной связью
02.
Построили систему, в которой отзывы аудитории напрямую влияли на продукт. Еженедельные разборы топ-отзывов на межфункциональных встречах с конкретным выходом: по обратной связи от покупателей внедрили более 40 улучшений продукта и упаковки
Генерация позитивного контента
03.
Запустили постоянный поток позитивного контента: более 6 500 единиц ежемесячно. Экспертные материалы, пользовательские кампании, амбассадорская программа, сотрудничество с 120 микро- и средними блогерами. Охват составил более 1,4 млн целевых контактов в месяц
Работа с негативом
04.
Параллельно вели систематическую зачистку: оперативные ответы, юридическое сопровождение там, где это было нужно, удаление более 1 250 материалов, SEO-вытеснение негатива из выдачи
Итог:
За два года бренд вышел из кризиса и перестроил репутацию с нуля. Кризис, который казался хроническим, удалось закрыть. Сегодня репутационный фон работает на удержание аудитории.
PLATFORMA
Команда экспертов в области ORM/SERM, антикризисного PR и бренд-маркетинга
Оставайтесь в курсе всех новостей
Рассказываем про мероприятия, присылаем полезные материалы о маркетинге
E-commerce
Исходная ситуация
Что получили в итоге
Как это было сделано
Интернет-магазин с широкой товарной матрицей. Репутационные проблемы сидели прямо в карточках товаров
В e-commerce репутация работает в точке продажи. Плохой отзыв на маркетплейсе снижает конверсию карточки прямо сейчас, не когда-то потом. Индекс репутации бренда на ключевых отзовиках и маркетплейсах составлял −15. Трафик, который компания гнала в карточки, частично уходил к конкурентам, не конвертируясь в покупку
−15 → +72
Индекс репутации бренда
−78%
Снижение репутационных рисков
1,2 млн
Охват позитивного контента в месяц
3 часа
Скорость реакции на негатив
Выделенная команда и мониторинг
01.
Сформировали специализированную команду и внедрили AI-мониторинг с автоматической маршрутизацией. Система обрабатывает более 150 обращений в сутки. Скорость реакции на критические упоминания вышла на 3 часа
Работа с рекламациями
02.
Построили систему обработки претензий с прямым выходом на изменения в продукте. По обратной связи от покупателей внедрили более 50 улучшений в логистике и упаковке. Отзывы перестали быть просто текстом в карточке и стали рабочим инструментом для продуктовой команды
Пользовательский контент и работа с блогерами
03.
Выстроили систему стимулирования честных обзоров, запустили спецпроекты с 80 блогерами. Результат: более 4 500 единиц пользовательского контента ежемесячно, охват более 1,2 млн просмотров
Защита от чёрного PR
04.
Вытеснили негатив из топ-выдачи поисковиков, удалили более 1 100 неправомерных материалов. Карточки товаров перестали тянуть за собой шлейф старых претензий в поиске
Итог:
Репутация в e-commerce напрямую определяет конверсию карточки и долю повторных покупок. После того как репутационный фон выровнялся, отзывы стали основным органическим источником продаж, а бренд получил рабочую защиту от информационных атак
Финтех
Исходная ситуация
Что получили в итоге
Как это было сделано
Финансовая компания с портфелем из 45 продуктов. В финтехе репутация напрямую влияет на то, доверят ли вам деньги
В финансовых продуктах порог доверия у аудитории принципиально выше, чем в других сегментах. Один негативный инфоповод способен запустить волну оттока, которую потом сложно остановить. Средний индекс репутации по 45 продуктам на старте составлял −25. Проблема была не локальной: она пронизывала весь портфель
−25 → +69
Индекс репутации бренда
−70%
Снижение репутационных рисков
1 млн+
Охват позитивного контента в месяц
4 часа
Скорость реакции на негатив
Выделенная команда под масштаб задачи
01.
Сформировали группу обработки отзывов с возможностью закрывать более 100 обращений в день. Масштаб в 45 продуктов потребовал жёсткой системы приоритизации: критичные кейсы уходили в работу первыми, остальные распределялись по очереди без потерь
Обратная связь как рабочий инструмент
02.
Выстроили процесс работы с клиентским опытом по всем 45 продуктам: от сбора обратной связи до передачи выводов продуктовым командам. Отзывы перестали накапливаться без последствий и начали влиять на то, как устроены продукты
Генерация позитивного контента
03.
Более 5 000 единиц контента ежемесячно: органического и подготовленного силами агентства. Охват превысил 1 млн целевых просмотров в месяц
Удаление неправомерного негатива
04.
Юридическое сопровождение и удаление более 1 000 материалов, которые не соответствовали действительности или нарушали правила площадок
Итог:
Системная работа по всем 45 продуктам одновременно изменила репутационный фон портфеля целиком. Команда обрабатывает сотни обращений в день, индекс вырос с −25 до +69. Репутационный блок
из уязвимости превратился в инструмент удержания клиентов
Фарма
Что получили в итоге
Как это было сделано
−31 → +81
Индекс репутации бренда
−83%
Снижение репутационных рисков
2 млн+
Охват позитивного контента в месяц
2 часа
Скорость реакции на негатив
Сформировали Pharma Reputation Desk
01.
15 человек со специализацией в медицинском праве и регуляторной среде, внедрили AI-мониторинг с обработкой более 200 упоминаний в сутки, включая медицинские форумы, отзовики и аптечные маркетплейсы
Создали систему кризисного реагирования 24/7
02.
Протокол антикризисных коммуникаций с участием медицинских советников, юридического департамента и PR-команды; нейтрализация фейков о побочных эффектах в течение 2 часов; прямое взаимодействие с Роспотребнадзором при угрозе регуляторных санкций
Развернули экспертный контент-щит
03.
8000+ единиц экспертного контента ежемесячно с участием 60+ сертифицированных врачей; публикации в медицинских изданиях и на HealhNet-площадках; вытеснение негатива из топ-10 поисковой выдачи
Реализовали юридическую защиту репутации
04.
Удалено более 1800 материалов с ложными обвинениями, включая атаки конкурентов и заказные отзывы; подготовлено 12 претензионных писем, 3 дела доведены до суда
Итог:
Этот рынок — один из самых уязвимых с точки зрения репутации: один вброс о побочных эффектах способен обнулить годы доверия. Мы выстроили живой щит из экспертов, права и технологий, который гасит кризис до того, как он становится катастрофой. Сегодня бренд не только защищён — он стал эталоном доверия в своей категории,
а продажи в аптечных сетях выросли вместе с рейтингом
Авто
Что получили в итоге
Как это было сделано
−28 → +77
Индекс репутации бренда
−79%
Снижение репутационных рисков
3 млн+
Охват позитивного контента в месяц
1.5 часа
Скорость реакции на негатив
Развернули Automotive Reputation Hub
01.
18 человек с выделенными направлениями по дилерской сети, модельному ряду
и корпоративному бренду; AI-мониторинг более 250 упоминаний в сутки на авто-форумах, маркетплейсах и агрегаторах отзывов
Внедрили Dealer Reputation Score
02.
Индивидуальный рейтинг репутации для каждого из 120+ дилерских центров; ежемесячные отчёты с приоритетами для работы; прямая интеграция с CRM дилера для мгновенного реагирования на негатив после визита клиента
Запустили масштабную программу автоэкспертного контента
03.
10 000+ единиц контента в месяц: тест-драйвы с 200+ автоблогерами, длинные экспертные обзоры на Drom.ru и Auto.ru, UGC-акции владельцев, сравнительные рейтинги модельного ряда
Провели зачистку и защиту информационного поля
04.
Удалено более 2100 материалов (заказные отзывы конкурентов, ложные претензии по безопасности); SEO-вытеснение негатива; юридическая защита по 5 резонансным делам
Все права защищены, 2026 © ООО «Платформа». ИНН 9731006205, КПП 773001001, ОГРН: 1187746679120121096.
г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Филевский парк, ул. Василисы Кожиной, д. 13, помещ. 2334
г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Филевский парк, ул. Василисы Кожиной, д. 13, помещ. 2334
Итог:
В автомобильном бизнесе решение о покупке принимается годами, а рушится за один негативный отзыв о дилере. Мы выстроили систему, которая защищает репутацию на каждом уровне — от отдельного менеджера по продажам до национального бренда. Результат: рост конверсии тест-драйв → покупка на 34%, снижение оттока клиентов
к конкурентам и рейтинг дилерской сети — лучший в категории.
